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No paran las quejas contra Cruz Verde
María Ruiz tiene 79 años de edad, mes a mes, o algunas veces cada tres meses tiene que visitar la droguería Cruz Verde para recibir los medicamentos de control que le han recetado los médicos en sus visitas rutinarias.
Todo cambió cuando recetaron uno de los medicamentos para tratar una enfermedad del momento; el médico recetó unas pastillas que cuando fue a reclamarlas a la sede del barrio La Macarena le dijeron que no había, que regresara a Sanitas y sacara cita con el médico para que reformulara.
María no lo pensó, regresó a la EPS y comentó su caso, las dos horas al lado del andén. Al consultar con la asesora esta le informó sobre la necesidad de que la droguería le entregará una constancia de no existencia del medicamento para proceder a solicitar una cita prioritaria con el médico tratante.
Nuevamente, y luego de una hora en la fila, solicitó a la regente de farmacia la constancia. Su respuesta fue: “no la tenemos en este punto, pero vaya al a la sede que queda al lado de Sanitas que se la entregan con el mayor gusto”. Otra vez a coger transporte, hacer la fila y por fin reclamar su fórmula médica.
El caso de María Ruiz es uno de los tantos que están sucediendo a diario en estos dos puntos de atención. Hoy en Radio Uno, Marcelo Alzate, director del informativo le pidió al secretario de Salud Jorge Bolívar que el grupo de personas contratadas para evitar esas congestiones tuvieran resultados concretos y no se quedarán en la sola presencia recogiendo quejas de los usuarios de todas las EPS.
Al finalizar el cubrimiento de ese medio radial las quejas que soportaron los beneficiarios fueron más de 10, con el agravante que se está convirtiendo en parte de las malas prácticas en muchas otras droguerías como las de Colsubsidio.
Este medio intentará entablar una conversación con la gerente regional de Sanitas EPS para que nos informe cuáles serán los planes de contingencia que tendrán en aras de mejorar la atención de sus pacientes con la entrega de medicamentos.
